テレアポはブラック？？ その２ 実際の会社での休憩時間

先日のエントリー「テレアポはブラック？？　その１ 労働基準法とVDT症候群防止ガイドラインについて」の続きです・・・

今回は実際の会社で設けられてる休憩時間と過去にあった事例をご紹介。

大体の場合は50分ごとに10分間の休憩時間が儲けられている所が大半です。
その10分間で喫煙者はタバコを吸いに行くなり、トイレに行くなり完全な自由時間ですが、当然その10分間にも給料は発生しています。
中には10分休憩中は無給になる会社もありました。
実際にはその会社では働いてませんが、商材からして結構カツカツやったんかなーと思いますね。

特殊な場合だとフロア全体を総括する上長やら何かしら役職のあるお偉いさんの号令で休憩に入る所もありますが、これが微妙な所。
その上長がしっかりと50分ごとに休憩を入れてくれればいいのですが、適当な人は1時間以上経っても休憩入れるのを忘れたまま時間が過ぎる事もあります。

で、一番気をつけ無ければいけないのは「獲得出来てないから休憩無し」というスタンス。
そして、それを聞いて仕方無いと思ってしまうアルバイトの心理。

労働基準法とVDT症候群防止ガイドラインの内容から、獲得出来てる出来てないに関わらず、1時間を越す連続した同じ作業を行わせないという取り決めから、獲得出来てないから休憩無し、なんてちゃんちゃらおかしい話なのです。

労働される側には労働基準法に基づき様々な権利がありますので、そういった会社は他にも無駄な体育会系精神を押し付けられたりするので要注意。
よく「自分は昔、体育会系の部活に居たから休憩無くても仕方無いと思う」と開き直ってる人も居ますが、そんな無駄な強がりをする必要は全く有りません。

会社としても、休憩時間と残業に関しては凄くナイーブな問題として受け取っている所も少なくありません。
過去に、21時に仕事が終わり、そこから２時間強ほど会社に残さされ、どうしてお前らは取れないのか、何が足りてないのか、明日からどういう仕事をするのか、等ミーティングという名目で帰らしてもらえず終電逃して満喫に泊まった、という友人が居ます。
当然その２時間強の間は無給、残業の意思も無いのに半強制的に会社に残らされてるのです。
その後、アルバイトの数名が労働局に出向き、2時間強の無給残業や休憩時間がないがしろにされてる点などを相談。
数日後に労働局の人間がアポ無しで会社に調査にやってきます。
会社での勤務時間やタイムカード等を徹底的に調査し、社内の用人と面談。
数ヶ月後には会社から本来発生すべき給料が振り込まれ、社員の友人なんかは残業分が多かった為、数十万の大金を取ってました。

そんな事もよくある話なので、50分ごとにアラームを設定して、それを合図に皆一斉に休憩に出すよう考えてる会社もあります。

なもんで、獲得出来てないから休憩無し、とかそれを素直に受け入れてしまうのは辞めた方が良いです。
まぁそれが出来ない人も居るでしょうから、過度にそういう事が多発する場合は一度労働局に相談に行ってみた方が良いかと思います。

テレアポはブラック？？ その１ 労働基準法とVDT症候群防止ガイドラインについて

先日投稿したテレアポという仕事に関するエントリーの評判が良かったので、もう少し突き詰めた話をしたいと思います。

今から書く内容は「労働基準法」に基づき、労働する身分である人達の「権利」を示すもので、テレアポという比較的「体育会系」な人種が多い職種に就く人は知っておいて損は無い内容だと思いますので、頭の片隅にでも置いておいて貰えれば幸い。

まず労働基準法についてのおさらい。
労働基準法で定められている休憩時間について、ですが主に労働時間が８時間を超える場合は１時間の休憩時間を与えるという風に法律で決まっております。
なもんで、テレアポ会社としては午後９時以降の架電が禁止されてる（架けても問題無いが、会社へのクレームを恐れ21時ストップする所が大半）ので、就業開始時間にもよりますが、拘束時間が9時間という会社がほとんどだと思います。
拘束時間が9時間という事は1時間の休憩時間が義務づけられていると言う事になります。

それ以外の休憩時間に関しては、VDT症候群防止のガイドラインというものが定められてます。内容としてはディスプレイ・入力機器・いす・机等の物理的な環境整備のほか、「一連続作業時間が1時間を超えないようにし、次の連続作業までの間に10分～15分の作業休止時間を設け、かつ、一連続作業時間内において1回～2回程度の小休止を設けること」と定められております。

VDT症候群防止のガイドライン（Wikipedia）

テレアポという仕事は常にイスに座り、PCのモニターに向かって仕事をするので、このガイドラインが適応されると思います。

という事は、業務時間8時間を超える場合1時間の休憩時間を設ける、の他にVDT症候群防止ガイドラインから1時間を超えるまでに10分〜15分の休憩時間（有給）を設けるという様になります。

これが法的に定められた規則でもあり、会社として、人を雇用する立場として与えるべき決まりだと思います。

ここからがややこしくなりますので、今回は一旦この辺で。
次回は労働基準法で定められている休憩時間とこのVDT症候群防止ガイドラインがどこまでテレアポ会社で適応されるかについて、具体的な例を挙げながら解説していきたいと思います。

テレアポという仕事

テレアポ歴5年目に突入の僕が、テレアポってどんな仕事なのか、給料とノルマの関係性、良い点と悪い点、などなどをまとめてみましたのでテレアポに転職予定があったり興味がある方は参考にしてみてください。

まず最初に断っておきますが、電話営業会社というのには「機密保持契約」といって、社内で知り得た情報を他に流さないといった決まりがあります。
ので、どの商材がどうとか、どこの会社がどうとかという内容は一切記載しませんのであしからず。


僕はもうかれこれ、約4年程（5月で5年目突入）「テレホンアポインター・コールセンター」という職種に携わっております。

一言で言えば「電話営業」になり、文字通り電話越しに営業活動を行うというお仕事。

扱う商材は家庭教師からインターネット回線、保険やマンション経営まで様々。

僕はその中でもインターネット回線を売る仕事をしてます。

仕事内容としては、一般の自宅にいきなり電話をかけ、その家で使ってるインターネット回線を聞き出し「うちの方が今より料金安くなるから乗り換えませんか？」というもの。

給料面に関しては会社によって様々ですが、基本的には時給×労働時間の基本給にプラス歩合で、一週間単位や一ヶ月単位、もしくはもっと細かく切った日数スパンの間での獲得件数、個人の成績でインセンティブ（報奨金）が時給とは別に貰えるというシステムです。

よく求人ページとかに例として・・・

時給¥1300×7h×20day+インセンティブ¥100,000＝¥282,000の給料！！

なんて文章があったりしますが、正にそんな感じで全然あり得る話です。

そんな上手い話があるのか？と感じる方も多いと思いますが、実際上手いよくある事だと思います。

こんな僕でも過去の最高月収は¥480,000也。

もう今や一文無しですけどねww

当然そこには言い回しのスキルや商品知識、アウト返し（客が断って来た時にどう返すか）等といった様々なテクニックが必要ですが、逆に何も知らない人が思いっきり取ったりするのも事実です。

ノルマに関してはじんわりと有る、っていう感じです。
例としては「今月○件獲得しないと来月の時給が下がる」というのが最も一般的なものでしょう。

以上の点をふまえて、個人的に良い点と悪い点をあげてみます。

〜良い点〜
・他のバイトよりも比較的高時給で稼ぎ易いっちゃ稼ぎ易い
・報奨金もあるので頑張ったら頑張った分だけ稼げるというドライな感じ
・基本的にオフィス勤務
・座ったまま仕事が出来る

〜悪い点〜
・常に数字にとらわれる
・当然客から断られる事も多々あるのでストレスが溜まり易い
・職場に寄りますが謙譲語や尊敬語をいちいち注意される
・扱う商材に関して無知な場合はそれらを学ぶ必要があり最初は頭を使う事が多い

などなどです。
全くの未経験の方は最初の頃、客のアウト（否定的な言葉）に対応出来なくて獲得に繋がらず嫌気がさし辞めて行く人も多いです。
ただ、電話営業という仕事を上達する、スキルをつけていくという行いに対して楽しみを感じれるのであれば良いかと思います。

僕は今現在もテレアポの仕事をしてる訳ですが、正直もう電話したくないですw

何といってもストレスが溜まりますし、４年もやってると新しい発見なんて皆無に等しいですし、獲得して当たり前に感じるので獲得する事に喜びすら感じません。

自分の給料の為に、言わば義務感でやってるようなもんですからね。

決して楽な仕事ではないですが（というか楽な仕事なんて無いですよね）少しでも稼ぎたい、新しいスキルを身につけたい、と思う方にはお勧め出来る職種です。

逆に電話する事自体に嫌気を感じる人には絶対的に向いてません。

ご参考までに・・・